BNL

Sono passato da iPhone 7 Plus ad iPhone 11 pro e l’app non mi permette di attivare il mobile token, quando inserisco il codice ricevuto con sms mi dice che questo è scaduto. Il mio account ora è bloccato e dovró richiedere un nuovo codice in agenzia. Il call center conferma che su questo modello di iPhone 11 pro hanno ricevuto molte segnalazioni per problemi analoghi. Spero che intervengano presto perché non ho più accesso al mobile banking. Aggiornamento: Dopo aver effettuato una segnalazione nella pagina Facebook BNL sono stato contattato telefonicamente da un gentilissimo operatore che dopo diversi tentativi mi ha aiutato a risolvere il problema. Complimenti 👍🏼

Pratica e intuitiva l’app si rivela il compendio necessario per la gestione delle proprie operazioni di banking e controllo del proprio conto... unico problema che ho riscontrato, nonostante abbia controllato che ci siano tutte le autorizzazioni attive dalle impostazioni del mio smartphone continuo a non ricevere le notifiche push... confrontandomi ho scoperto che non sono l’unico a riscontrare questo difetto su sistemi iOS. Questo oltre a rendere un po’ più macchinose le operazioni dove sono richieste autorizzazioni per le quali bisogna andare appositamente nella sezione dell’app non fornisce nemmeno un immediato feedback sull’utilizzo ad esempio della carta di credito e questo risulta una grave mancanza anche per la sicurezza del proprio conto dall’utilizzo fraudolento. A memoria inizialmente non ricordo di aver notato questo tipo di problema che invece ho riscontrato appunto con il subentrare della nuova procedura di autorizzazione degli accessi e delle operazioni per il quale oltretutto si sottolineava il controllo delle autorizzazioni dalle impostazioni dello smartphone. Se trovo risoluzione a questo problema sono propenso a considerare questa app davvero completa e pienamente funzionale.

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Anche dopo averlo correttamente attivato e verificato che il mobile token sia funzionante, questo dopo giorni, settimane o mesi si disattiva a tradimento e nei momenti più inopportuni. Risultato: impossibile accedere alla operatività del conto corrente quando serve. I motivi possono variare: aggiornamento della app, aggiornamento del sistema, backup e ripristino, non immagino che accade quando si guasta il telefonino o semplicemente se ne compra uno più nuovo. Alla fine si risolve smanettando oppure chiamando l’help desk BNL ma questo non è sempre possibile a qualsiasi ora e si rischiano di saltare scadenze importanti, per non parlare di tempo e soldi che tocca perdere. Il vecchio token OTP di plastica non aveva mai sbagliato un colpo e pagherei per riaverlo perché se ben custodito è anche molto più sicuro di un telefonino sempre in tasca in balia degli eventi. Anche tenere in cassaforte uno smartphone unicamente dedicato solo al mobile token oltre a costare non servirebbe perché la app periodicamente smette di funzionare ovvero va aggiornata e riattivata e siamo da capo. Giudizio totalmente negativo.

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Nuove procedure accesso al cc Bnl. Assolutamente negativa, macchinosa, ostacola l’accesso al proprio conto, costosa perché aggiunge oneri all’operatività, incomprensibilmente inadatta alle persone anziane. Non viene incontro alle esigenze del cliente anche attraverso gli operatori telefonici. Come cliente Bnl rimango basito. Saluti. Una persona anziana non è in grado di gestire una app di uno smartphone, quindi per per ottenere un otp da sms deve fare un accesso iniziale di 10€, un canone mensile di 2€ e quindi un costo per ogni otp utilizzato. Chi assiste la persona anziana ed è titolare anch’esso di cc Bnl, non può mettere 2 app sullo stesso telefono ma deve acquistare un’altro smartphone nel quale inserire la sim di un’ulteriore nuovo contratto telefonico intestato all’anziano che assiste. Questo significa complicare la vita dei correntisti ed aumentare i costi.

Non tutti hanno una preparazione tecnologica di alto livello, c’è chi ha dovuto imparare a usare nuovi sistemi, sicuri si, ma sempre più complicati e ha bisogno di tempo e di attenzione ma soprattutto di calma per poterne usufruire! L’app questo tempo non te lo dà, scade il tempo concesso prima che tu possa aver effettuato l’operazione desiderata e devi ricominciare daccapo anche più volte! Io ad esempio ho 77 anni e non ho persone di cui mi fidi a cui chiedere di effettuare un’operazione sul mio C.C. come tanto per fare degli esempi, fare un bonifico o pagare un F24 che richiedono la copia di una lunga serie di numeri. Tenendo conto che la popolazione sta diventando sempre più anziana e sta ancora imparando non si potrebbe aumentare un poco il tempo concesso per fare un’operazione ? Dateci il tempo!! Mariateresa Cialoni