YOOX

Semplice e molto intuitiva, il negozio online presenta una grande selezione di articoli (grandi firme)?spesso ad ottimo prezzo. Detto questo ci sarebbe da migliorare la descrizione degli articoli, specialmente sulla vestibilità e a volte sui materiali. perché è ogni stilista si differenzia molto da un altro, quindi se con uno va bene una s, con un altro può servire una xxs, ho un 42 per un paio di nike corrispondono ad un 40 da fendi e ad un 41 da gucci. Anche gli oggetti di design andrebbero descritti meglio , nei materiali, e a volte addirittura nell’uso. Detto questo, che sono alcuni consigli a mio parere per migliorare, do comunque 5 stelle, perché ad ora è il miglior outlet in circolazione (online)

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La mia esperienza con YOOX non è stata buona anzi, pessima! Do una stella perché meno non si può dare. Ho acquistato un vestito. La taglia non mi andava bene ed ho fatto il cambio... ma non specificano però che ci vogliono dai 3 ai 7 giorni per elaborare il cambio... quindi a saperlo sarebbe stato meglio riacquistare il capo. Comunque per sapere tutto questo ho chiamato il servizio clienti, inutile dire attese di 15 minuti e più. Gli operatori che rispondo sono per la maggior parte non italiani, su questo non ci sarebbe nulla di male se non che non capiscono nulla di quello che dici. Quando chiedi di parlare con qualcuno dell’Italia ti dicono che non è possibile, anche se ti dicono che puoi richiederlo. Per farla breve sono passati più dei 7 giorni previsti per elaborare il cambio e come se non bastasse gli operatori ti prendono anche in giro o non sanno quello che fanno perché in una telefonata mi avevano detto addirittura che il mio cambio era stato spedito e di chiamare Ups... chiamando il corriere dicono che naturalmente senza avere un n. Di spedizione non possono dirmi se è vero o no... infatti chiamando di nuovo il numero di YOOX dicono che effettivamente il pacco ancora non era stato spedito!! Siete veramente pessimi in tutto, i famosi 7 giorni sono passati (ne sono passati 10) e del mio ordine nessuna traccia. Quindi attenzione con queste cose.

Compravo su yoox da appena aperta, si parla di quasi 20 anni fa.. e i prezzi e le offerte erano veramente convenienti. Con il tempo però, soprattutto da quando è stata quotata in borsa, i prezzi sono notevolmente aumentati e se non ci sono offerte i prezzi sono pari pari a quelli di listino e/o negozio. In più una volta inviavano spesso codici sconto che comunque invogliavano gli acquisti.. ora sono sempre meno e su pochi selezionati oggetti. Spero che con il tempo farete offerte migliori e soprattutto premiate gli utenti che vi seguono da anni 😉👍🏻

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Come nel sito, anche nell’app c’è poca chiarezza. Ho notato in particolare per quanto riguarda l’abbigliamento intimo, che selezionando un reggiseno, per esempio, i suggerimenti sotto ai dettagli dell’articolo non sono mai di aiuto... sarebbe molto utile mostrare lo slip e correlati dello stesso modello abbinati, o quanto meno mettere un’opzione tra i filtri di ordinare per modello, collezione, o quant’altro possa mostrare un elenco dove pezzi che vanno insieme, risultino vicini... invece si deve sempre perdere tempo a ricercare... e non è sempre facile capire dato che spesso c’è solo un’immagine a disposizione... e questa è un’altra pecca riscontrata: più immagini del prodotto, indossato anche, facilitano la scelta ed invogliano di più all’acquisto, per quanto mi riguarda mi sentirei più sicura piuttosto che, nel dubbio, desistere a comprare. Altra cosa, per la Dreambox non ci sono criteri e filtri per decidere l’ordine degli articoli, sul sito si... anche se non rimangono stabili quando poi selezioni un prodotto.

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L’app in generale mi piace molto ma la maggior parte delle volte non compro quello che vorrei perché sia le foto che i dettagli dei prodotti sono davvero scarsi. In particolare per gli abiti non ci sono le foto o i video del vestito indossato dalla modella che già potrebbero dare un’idea dell’articolo o quantomeno sarebbero utili feedback di altri clienti o tabelle di riferimento più precise per le taglie. Al momento le uniche cose che sono riuscita a comprare per andare sul sicuro sono scarpe di cui conoscevo già la marca e di conseguenza la calzata. Anche se c’è la possibilità di effettuare il reso dell’articolo tra i tempi di spedizione e quelli di un eventuale restituzione si rischia che nel frattempo le promozioni siano terminate o che la taglia corretta che si vorrebbe acquistare vada in sold out. Avevo già segnalato questa cosa al servizio clienti anni fa e mi dissero che avrebbero apportato dei miglioramenti ma da allora non è cambiato nulla