Westwing: Live Beautiful

Ho scoperto Dalani tanto tempo fa ma solo quest’anno, complice una casa da arredare, mi sono lanciata ed ho provato ad acquistare. Il primo impatto dopo l’ordine è stato di estrema professionalità e trasparenza, ulteriormente amplificato dopo che uno degli articoli che avevo ordinato è giunto completamente in frantumi (ahimè) ed il servizio clienti ha provveduto immediatamente al rimborso. Finora ho avuto esperienze ottime, mi sento di consigliarlo!

ask user to change the rating

un giudizio he riguarda esclusivamente il funzionamento della app e l’assistenza clienti. il primo è, a mio avviso, molto carente: l’interfaccia non permette di eseguire ricerche per tipologia di prodotto; la gestione del profilo è inesistente, tant’è che nemmeno si riesce a capire quali sono le informazioni collegate all’utente (per esempio gli indirizzi); la modalità di pagamento non è gestibile ed è possibile modificarla solo in fase di ordine; la sezione degli ordini è disordinata e necessita di almeno tre passaggi per raggiungere tutte le informazioni; la richiesta di contatto è un dramma, dato che non esiste più la chat e va compilato un form che non viene precompilato dal sistema in base ai dati dell’ordine per il quale si vorrebbero richiedere info (si aggiunga che è praticamente impossibile fare copy&paste dei codici d’ordine. L’assistenza clienti è lacunosa e non viene gestita da un unico soggetto; questo genere fraintendimenti continui, dato che gli operatori forniscono risposte diverse tra loro. Talvolta le risposte sono del tutto decontestualizzate e maleducate. Tutto ciò per dire che sto aspettando due ordini, uno dei quali in ritardo da circa 1 mese (motivo sconosciuto): nessuno mi ha avvisato e quando ho chiesto io, mi hanno prima liquidato dicendo che il problema era mio e in un secondo momento si sono scusati perché -di fatto- l’ordine non l’avevano mai spedito.

Anche se il negozio e L app meriterebbero più stelle do tre perché mancano informazioni più dettagliate sui prodotti. Soprattutto per quel che riguarda L uso per alimenti di oggetti in legno vetro ecc, essenziale sarebbe capire se questi oggetti possano andare a contatto diretto col cibo, basterebbe L icona con forchette, non si può trascurare tale cosa, è una grave mancanza. Comunque ci sono poche informazioni sui prodotti in generale. Io ho due allergie importanti tra cui al nikel, sapere se un acciaio per uso alimentare è 8/0 o 8/10 o una pentola é nikel free è, come detto, essenziale. Ed anche un motore ricerca interno in cui si possano trovare i singoli prodotti specifici. Del resto è un negozio fighissimo! Sono dura nella critica perché spero che migliori. Mi raccomando! Ringrazio saluti!

Come ho già scritto in altre recensioni, un po’ più di informazioni e foto sui prodotti sarebbero benvenute. Inoltre, se si ordina da iPad o iPhone non si può pagare con bonifico bancario, solo se si ordina da computer, sarebbe da migliorare in questo senso. Potreste anche ridurre o eliminare le spese di spedizione a partire da una determinata cifra di acquisto, oppure per clienti assidui che raggiungono un certo numero di acquisti l’anno, come fanno altri siti, anche perché pagare 6.90 € quando magari si ordina qualcosa che ne costa altrettanto è leggermente esagerato. Per il resto, più che soddisfatta.

response required

Non volevo crederci che non si potesse fare una ricerca per marchio, genere o quant’altro, ma è così. Impossibile navigare con produttività, si viene rimbalzati su pagine dispersive e inconcludenti per chi sa già cosa gli serve. Gestione del profilo inesistente. Tracking della spedizione estremamente basico e di nessun aiuto all’Utente, presenti solo segnalazioni generiche (in preparazione, partito, in ritardo...). Io devo sapere dove è l’oggetto che ho pagato e che attendo. Servizio Clienti improvvisato, gestito da persone diverse che, probabilmente, nemmeno si parlano tra loro, in quanto che le risposte che si ottengono sono differenti e contrastanti. 40 gg di ritardo su un ordine eseguito quasi 20gg prima del Natale e alla fine l’articolo non è più disponibile (anche se dal tracking risultava partito!!!). Avete fatto un sito ameno e trendy, ma serve a poco, perché è quando nascono i problemi che i fatti prendono il sopravvento sulle apparenze e rivelano la vera qualità di un servizio.