Vitality

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GARMINのスマートウォッチを使っていた頃は、いいアプリだと思っていました。今は最悪です。 以前から、アプリの基本的な仕様に疑問を持っていましたが、アプリに従った結果で苦い思いをさせられるとは思いませんでした。具体的には、 ・アプリを経由してAppleWatchを買ったのに、Vitalityが案内を送ってこないため、連動を始められない ・Appleのヘルスケアと歩数の自動同期がなされない AppleWatch(以下AW)との連動を謳っていますが、そのためにはVitalityのアプリを経由してヨドバシ.comで新たなAWを購入しなくてはなりません。 既にAWを所持しているユーザーに挑発的な仕様です。アプリストアでダウンロードさせる仕様にしない意味がよくわかりません。 9月末、AW5発売をきっかけに、上記の手順で購入しました。念のため、スクリーンショットを撮りました。上部にはヨドバシ.comの購入番号、下部にはVitalityのボタンが並んでいます。 その後すぐにヨドバシから発送の連絡が来ましたが、Vitalityからは案内の通知が届きません。翌日にはAWが納品されましたが、案内は来ないまま。いやな予感がしました。 結局、翌10月の第一週を過ぎても音沙汰ありません。カスタマーセンターに電話すると、事実調査に一月かかる、と待たされます。 アプリを経由して買えと言うから従ったのに、なんの調査が必要なのか、よくわかりません。Vitalityと同期できないなら、AWを買った意味がありません。 さらに追撃をかけてくるのが、歩数の同期です。AW5はいい製品です。ヘルスケアに集積された歩数をVitalityが同期するよう、GARMINとの連動設定から変更しました。 月半ば、実績を確認すると、初日からまったく同期されていません。同期は手動なんでしょうか？ GARMINを利用していた頃から使い心地が大きく後退しています。何故なんでしょうか。

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有意義な報告ができるよう皆さん使用環境を書かれてみてはどうでしょうか？ 私もアプリに不満だらけですがとりあえず基本的な動作はしております。 以下使用環境 iPhoneXR iOS 13.1.3 (17A878) GARMIN vivosmart4 Vitality 1.130 2019年6月加入時からの使用感 face idで滞りなくログインは可能 エラー落ちの経験はなし ↑これは出来て当たり前のこと ↓以下問題点 画面遷移の度に不要な読み込み 動作自体がもっさりしていて重い インターフェイスがわかりづらく開きたい場所になかなか辿り着けない カテゴライズや階層が多重多岐に渡り不親切 直感で操作しづらい 日本語がおかしい箇所がいくつかある アクティブチャレンジ特典ページから使用済みの商品が選択して削除できない そもそもアプリ起動して特典ページまで画面遷移の度にリードタイムがあって3アクションも必要という時点で問題 vitality 1.130になってから感じた改善点 Garmin connectの歩数記録の反映が以前のバージョンでは数時間〜半日かかったのが数分になった←当たり前のこと アプリの開発ってどこの会社がやってるんでしょうか。リリースできるレベルじゃ無いことはわかってらっしゃいますよね。このレベル高校生でも作れます。いや高校生の方がいいもの作りますよ。 システム開発はちゃんとした会社にお願いしてください。お願いします。 Vitalityを日本で独占販売できるのが住友生命だけだからっていくらなんでもこれは怠慢です。 Vitalityのシステム自体は素晴らしいのにこのアプリのせいで多くの方が辞めていくと思います。 テンプレの返信もコピペとして受け止められ余計反感を買ってること、ご存知ですよね？ 予告！きっとこの下にもいつもの定型文で返信されることでしょう苦笑

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何度開こうとしてもアプリが起動出来ず、ログインしようとすると画面が消えてしまいます。もちろん同期も何も出来ません。不具合やお詫びの連絡も、アップデートの案内も何も無く、ついに2週間以上が経ちました。その間何度もログインしようとしましたが出来ませんでした。仕方が無いのでアプリ自体をアンインストール後再度インストールし、設定をし直したところ、やっと本日ログイン出来ました。ログイン出来なかった期間のデータに関しては、同期が未だに出来ていない日があります。こんなに不具合だらけのアプリは他に知らないし、あまりにも酷い代物だと思います。ログイン出来なかった間の同期等がきちんとなされるのか、特典は滞りなくもらえるのか、色々と気がかりです。そちらは生命保険会社なので、こういったアプリ自体得意分野ではないかと思いますが、それにしてもフォローのひとつもなくほったらかしで、本当にお粗末な運営だと思います。今までも同じようなことが度々ありましたが、何日か置けばアンインストールするほどにはならずログインできるようになっていましたので、大きな損害もないため目を瞑ってきました。しかし、今回ばかりはあまりにも酷過ぎてがっかりです。大変迷惑です。 サービスが始まったばかりの一時期は頻繁にメンテナンス等の案内メールがあり、利用できなくなることもありましたがその分改良を重ねているのかなと思っていました。その点、今は不具合があるのにも関わらずメンテナンスもなく、アップデートも1ヶ月以上されていなく、どういう状況なのでしょうか。 今後このような事が無いように、改善の余地はたくさんたくさんあると思いますので、是非頑張っていただきたいです。 この仕上がりでは、保険自体は素晴らしいものなのに、運営が悪いばかりに解約する人が現れても何ら不思議ではないです。 いい加減にしてください。

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あえて辛辣な物言いをさせていただきます。 国内有数の生命保険会社の「革新的な」アプリでコレかと甚だしく憤慨しています。 代理店職員の方は勿論、本社の社員 特に経営者サイド、決定権者はこのアプリを使用なさっているのでしょうか？ この度の保険内容の切り替えで、非常に素晴らしいプラン、試みと理念に共感を覚えて即決していただけに、この体たらくは、落差が大きい！ まずもって1日8,000歩から12,000歩のノルマ制 これは、自己目標になりモチベーションのために大いに結構です。 しかしその肝心なデータ収集が、あまりに杜撰 ウェアラブルデバイスから、データ吸い上げが、非常に不安定。反映するにも、「毎日操作が必要な上、トップ画面から、横方向へスワイプ、タッチの複数操作が必要」 全自動にする必要はないまでも、「操作を億劫にさせる誘導」と下衆の勘繰りをしてしまうほど。 さらに、買う気もない人間に対してApple Watchの購入を誘導する画面の方が優先的に表示される。 さらにdocomoユーザーに対してSOFT BANK契約者への優遇を、これ見よがしに表示させている。 Apple Watch購入者や、SOFT BANKユーザーの方優遇されること自体には一切、不満は有りません。 しかしながら、毎日の同期作業の度に、御社の方針を、再認識させられる(ように邪推させられる)こと自体が大いに不快です！ サポートに対する「よくある質問」に関しても、機能しているようには到底思えない。 これが無償提供のアプリと言うならば我慢も出来ます。 毎月800円、年間で9,600円もの出費で、納付保険料と相殺されていると考えるとますます不満がつのります。 今後のアプリの改良、改善を強く要望します。素早い対応は無いまでも、改善の兆しも見られないようであれば、保険内容も、改めて考え直そうと思っております。 以上、期待しているからこその意見と、お汲み取りください。 最後に乱文、暴言である事をお詫び申し上げます。

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追記2 保険契約時はスマートウォッチとヘルスケアが連動するので歩数が多いとポイントがたまり保険料の値引きがあると説明されました。 外交員の方に直接自分のはめているスマートウォッチとiphoneの画面を見ながら説明を受けました。これで大丈夫との事でした。 しかし、また裏切られました。 追記1で書いた「歩数が少なくカウントされる」原因がわかりました。 iphone本体でカウントした歩数又はApple watchその他対応機種でカウントされた歩数しか反映されないという事です。 実際にはほとんど毎日規定歩数を超えていますが全くと言って良いほど反映されません。運動データ無しにされています。 ヘルプを見ても保険会社の都合のいいことしか書いていないので全く参考になりません。 保険の外交員、支部長と話しても対応機種を買うしか方法はないとの事。 これだけ契約時と違うことばかり続くのは異常です。 住友生命は何を考えているのか？ とりあえず消費生活センターに報告します。 解約も検討しています。 追記1 カレンダーを和暦をやめて西暦にすると不明なエラーは出なくなりました。 しかし、固まる、落ちる、遅い、モッサリしているとストレスが溜まって仕方ない。 ヘルスケアと自動で連動しないから一々手動で更新する必要がある上に更新メニューまでたどり着くまでに固まる止まるの連続で、時間がかかって仕方ない。しかも！！！ ヘルスケアの歩数より少なくカウントされるので当然スコアも低め。これって保険料と連動することになっているからワザと少なめに出るようにしてるんじゃ無い？ 南アフリカの会社でソフトを作ってるそうですが、だから更新が遅いとかレスポンスが悪いとかなんとか。有料アプリだったらもう少しまともな所で開発したらどうですか？ タイトルの通りですがこれでは使い物になりません。 月800円、年間1万円近くお金を取るアプリでこれはないと思います。