Uber Eats: Consegna di cibo

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È la Seconda volta che provo a dare una possibilità a questa app, è davvero penosa, non puoi filtrare come vuoi i ristoranti, non puoi vedere la mappa o condividere il ristorante con link, inoltre ho effettuato un ordine per cui il cibo doveva arrivare tra le 20:30 e le 21 e alle 21:10 mi arriva un messaggio che il ristorante ha annullato l’ordine, davvero penoso!!!! In più l’assistenza mi ha risposto alla mia email di lamentela dicendo di chiamare il ristorante e risolvere direttamente con loro poiché il corriere era del ristorante lasciandoci senza cena, ma che risposta Sarebbe!? Come tutelate i vostri clienti? Fanno davvero ridere, cancellai questa app l’ultima volta per la poca professionalità nelle risposte e nell’assistenza e le truffe dei codici che applichi e non funzionano ed ora farò altrettanto, non è possibile che ci sia un servizio così pessimo. Inoltre se cerchi il numero del ristorante dall’app non si trova, come non si trova niente dall’app è fatta davvero male, imparate da the fork che vi da di gran lunga una pista. SE AVESSI POTUTO AVREI DATO ZERO!!!

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Ho effettuato diversi ordini con questa applicazione e alcune volte è andato tutto bene e altre ahimè come questa sera completamente male. Oggi abbiamo proprio raggiunto il ridicolo: ordine da burger king, due menu e un panino singolo. Arriva il rider e, dato che altre volte mi sono stati consegnati prodotti mancanti o danneggiati, questa volta ho deciso di controllare il pacco davanti al ragazzo. Manca un panino e lo faccio presente. Tiro fuori tutto il cibo e mostro lo scontrino al ragazzo che ammette la mancanza e mi dice di contattare il servizio clienti perchè lui non può fare nulla. Salgo e, un po’ scocciato per l’ennesimo errore, segnalo la mancanza del panino. Dopo qualche minuto mi arriva un messaggio in cui viene detto che ho fatto altre segnalazioni recentemente e che il mio comportamento risulta “atipico” e che pertanto non ho diritto ad alcun rimborso. Controllo a ritroso gli ordini fatti e non risulta alcuna lamentela. Detto questo, cancello l’applicazione e invito tutti coloro che la utilizzano a stare attenti perchè in anni di ordini tramite app questa è la PRIMA volta che subisco una vera e propria truffa.

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Durante un viaggio all’estero, precisamente a Siviglia, decido di ordinare tramite Uber Eats. Passata un’ora dall’aver effettuato l’ordine che non era ancora arrivato, apro l’app e vedo che l’ordine era stato annullato (non avevo ricevuto nessun avviso né il fattorino aveva cercato di contattarmi) e che il fattorino non poteva effettuare di nuovo la consegna perché il mio indirizzo “troppo distante da raggiungere di nuovo”. Sicché decido di contattare il ristorante e mi dicono che non esisteva alcun ordine a mio nome. Chiamo l’assistenza di Uber Eats ma era di uno spagnolo incomprensibile e lascio perdere. Mando un messaggio all’assistenza automatica di Uber Eats e nessuno mi ha ancora risposto. Quindi mi chiedo: “Com’è possibile che Uber Eats mi dica che un tentativo di consegna sia stato effettuato quando l’ordine al ristorante non era nemmeno arrivato?” Ad oggi, appare impossibile riavere i soldi (che erano stati immediatamente prelevati dalla carta) e nemmeno ho ricevuto la cena quella sera. A tutti gli effetti una truffa. MAI più con Uber Eats.

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Ho appena effettuato un ordine su uber invogliata dallo sconto del 50% sul primo ordine. Ma non lo farò mai più! Una tale confusione sull’orario di consegna da non crederci! innanzitutto ho trovato difficoltà a selezionare l’orario desiderato ed una volta selezionato mi arriva la conferma dell’ordine con su indicato un orario totalmente diverso da quello indicato da me! Allora con pazienza contattò L’assistenza in chat per risolvere il problema e sapete cosa mi hanno risposto?: “ ho provato a contattare il ristorante ma cade la linea, provaci tu”!! E questa sarebbe in assistenza?? Il mio problema non è stato con il ristorante in se per se ma con L’app di uber pertanto il mio problema doveva essere risolto dall’assistenza di uber! E invece L assistenza se ne è lavata le mani! Ci tengo a sottolineare che uso app che consegnano a domicilio da anni e mai mi è capitata una cosa del genere! È fatta molto meglio l’app di just eat ed è molto più efficiente.

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Provo a usare i codici sconto (facendo attenzione allo spelling, cambiando dispositivo, aspettando qualche minuto prima di riportare, in tutto mezz’ora) e ricevo messaggi generici di errore (come ‘i nostri sistemi sono in sovraccarico’, ‘prova più tardi’, ‘codice non valido’, e così via). Mi viene il dubbio, allora creo un nuovo account e lì i codici funzionano bene. Torno sul mio account originale: non funzionano. Fatto sta che hanno usato, per chissà quale motivo, messaggi di errore del tutto generici, lasciandomi la sensazione di essere raggirato. Forse non si possono inserire più codici sconto nello stesso account? Bastava dirlo... Non lo saprò mai, ma questa mancanza di chiarezza alla fine ti porta a compilare e perfezionare un ordine per poi scoprire, al momento del pagamento, che - appunto - il codice sconto su cui contavi in realtà non funziona. Alla fine cosa fai? Per fame, per gola, per disperazione: ordini lo stesso. Sarà una tecnica commerciale, mi chiedo....? Comunque sia questa poca chiarezza mi ha portato ad eliminare l’account e cancellare applicazione. Altri servizi di delivery ce ne sono.