Roadhouse - R World

Premesso che nel giro di pochi anni avete cambiato altrettante applicazioni, invece che aggiornare l’applicazione esistente, ma su questo possiamo sorvolare... L’applicazione di oggi, a grande sorpresa, mi ha lasciato a piedi proprio in cassa. Ho provato a fare il login con l’utente della mia compagna, ma anche lì niente da fare. Il login non si può fare. Chiedendo al manager di risolvere il disservizio lo trovo per niente sorpreso darmi indicazioni su come inviare la mail alla bravissima ragazza che mi accrediterà i punti della cena. Fate un buon servizio nei ristoranti, ma la vostra applicazione è imbarazzante. Oltretutto agli occhi dei vostri manager sembra essere il problema di qualcun altro: cosa completamente sbagliata. Dovrebbero prendersene cura per primi perché l’app è un touchpoint integrante della esperienza del cliente in ristorante. Un altro aspetto imbarazzante è la stima del tempo per il takeaway. Ci dava una stima di un ora e mezza, la più veloce disponibile, quindi abbiamo deciso di andare in ristorante e... sorpresona: abbiamo trovato letteralmente il locale vuoto. Ci saranno state in tutto 10 persone sedute. Se fosse stato per le vostre stime non avremmo mai consumato da voi. Risolvete questi aspetti per essere attuali nel terzo millennio. The devil is in the detail.

Con la premessa in oggetto, anche se sono un po’ di parte, dono almeno 4 stelline per la nuova app, decisamente migliorata e che riporta tutte le informazioni essenziali per i clienti: punti vendita, menu, offerte e in più si può tenere sotto controllo il saldo punti oltre ad avere sottomano così sempre la propria fidelity card! Insomma un must have per i frequentatori dei loro ristoranti! :) Bravi, siete gli unici a proporre le migliori offerte fedeltà! Continuate cosi!

È praticamente il clone del sito web, nessuna differenza. I prezzi si aggiornano in base alle promozioni, il menu cambia esattamente come cambia nei ristoranti, ma come il sito web presenta gli stessi problemi. Spesso disconnette costringendo a reimettere le credenziali, a volte è estremamente lenta e propone orari per il ritiro con servizio Take Away impensabili, soprattutto scoprendo che il ristorante non era così pieno come sembrava essere dall’App. In questo momento manca completamente nella scelta del pane la possibilità di indicare il pane Pita gluten-free, elencando esclusivamente gli altri tipi di pane. Sicuramente è una app delle buone potenzialità, ma va implementata e migliorata.

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Nulla a che vedere con il servizio nei ristoranti ma L app è inguardabile...da sempre problemi di login e ho contattato più e più volte il servizio clienti (sempre impeccabili è molto disponibili ad aiutarti) che più e più volte mi hanno rese tatto il login per l’accesso all app. Fare un’altra app e avere gli stessi problemi non è il massimo. Metterò 5 stelle (già messo al servizio,ristoranti,cibo e in generale al marchio) quando verrà risolta una volta per tutte questo problema “login” dell’app

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Questa app non rende giustizia a Road House, anzi rischia di danneggiarlo. Dopo averla installata (la seconda nel giro di un anno), non è stato possibile accedere, neppure con le credenziali impostate daccapo con password provvisoria (inviata via sms dall’app stessa). Risultato: ho due app RH sul telefono e nessuna delle due mi ha permesso di usare la mia tessera punti. Tra l’altro, quest’ultima è registrata sulla splendida app STOCARD, utilissima per conservare tutte le tessere fedeltà, che però per politica al RoadHouse si rifiutano di usare, campando in aria assurde scuse, quando la lettura di un codice a barre è semplice, come azione. Che il codice a barre si trovi su un’app che funziona, oltre che a quella che non funziona lo farà RoadHouse, è la stessa identica cosa.