Orange Bank

Application très simple et fonctionnelle. Il manque la possibilité de personnaliser les couleurs avec des thèmes et pouvoir changer les images de l’application y compris l’écran de démarrage. Mais surtout il manque les fonctionnalités d’Orange Cash c’est à dire la création d’une carte d’une validité de 24h pour le paiement en ligne, et l’ajout des bons plans. Pour ma part il est hors de question que j’utilise la CB Orange bank pour des achats en ligne. Les bons plans d’Orange Cash sont très bien aussi, depuis nov. 2016 j’ai pu avoir 200€ de cash back (remboursements). Il me semble donc indispensable de fusionner les deux. Félicitations pour le design de la CB Orange Bank, que ce soit celle au sein du Wallet de l’iPhone pour payer avec Apple Pay ou la carte physique. Je suis persuadé qu’Orange Bank va nous proposer des services innovants dans un futur proche et non pas se cantonner à faire la même chose que les concurrents. Pour ce qui est du dépôt de chèques vous avez une banque (Chase) qui vous permet de prendre le chèque en photo avec l’application et de l’envoyer immédiatement (comme nous l’avons fait avec les pièces justificatives en ouvrant le compte), ce qui serait vraiment très pratique.

À peine inscrite, j’ai pu utiliser ma carte Orange bank avec Apple Wallet et Touch ID. Jusqu’ici, j’avais refusé d’enregistrer mon empreinte par méfiance. Quant au paiement sans contact, j’étais très dubitative. J’ai toujours été très attentive la sécurité de mes données. Le fait de pouvoir maîtriser l’argent de mon compte Orange Bank en temps réel et donc de limiter le coût d’éventuels piratages, m’a décidée à franchir le cap. J’ai aussi pris l’assurance paiement sur Internet proposée gratuitement parmi trois choix à faire au moment de l’inscription. Un numéro unique par transaction, c’est moins de risque en cas de piratage. Et j’avoue : c’est quand même drôlement pratique de payer en quelques secondes juste en approchant son téléphone ! Un vrai gain de temps à la caisse ! Je trouve l’appli simple et rapide. En plus, avec les 80 € de cadeau, justement au moment de Noël, Ça tombe à point nommé ! Lancement à mon avis réussi, puisque l’appli permet une utilisation immédiate de sa carte dès l’inscription puisque je suis cliente orange Livebox. Et du coup, j’aurais en plus, 40 € de cadeau avec mon abonnement ! Joyeux Noël !

Mon compte est ouvert depuis janvier. La principale différence lors du paiement avec la carte est que c’est un peu plus long qu’avec ma visa Classic (autorisation systématique). A noter aussi, ma carte a refusé un paiement (via mobile puis via carte, deux « opération refusée » à la suite) mais l’a quand même enregistré sur le compte (cela a impacté mon solde en temps réel). Attention dans ce cas, il faut 14 jours OUVRABLES pour que le solde redevienne ce qu’il devrait être ... Soit trois semaines en réalité. Pour l’app, c’est mieux depuis la dernière maj il y a quelques jours : on peut revenir à l’écran d’accueil depuis le détail du compte (ça ne tourne plus indéfiniment) et on peut donc se déconnecter correctement en appuyant sur déconnexion (et non pas devoir attendre que ça se déconnecte tout seul au bout d’un certain temps). Par contre quand on se déconnecte il y a systématiquement deux messages d’erreur coup sur coup (« a venir prochainement » et « erreur de connexion »). Mais c’est moins gênant que de ne pas pouvoir se déconnecter.

Pratique de pouvoir payer avec sa carte paiement mobile sans avoir à attendre la carte physique. En plus, selon un conseiller, les deux cartes sont différentes apparement (mais quand même liée au même compte), ce qui permet de toujours pouvoir payer via le paiement mobile même si la carte physique est en opposition pour perte par exemple (ce qui m’est arrivé). De bonnes solutions techniques et innovante, c’est appréciable et ça fait la différence Le rechargement du compte par carte bancaire et la demande d’argent qui sont arrivé récemment sont également très pratique !

L’interface est agréable à regarder, je ne dirais pas que c’est un sans faute mais elle a le mérite d’être sobre. Les rubriques sont bien agencées, il est assez facile de trouver ce que l’on cherche. Malheureusement... des lenteurs ternissent considérablement l’utilisation. Je pense notamment au temps de chargement lorsque que l’on change d’onglet. Hélas la petite animation n’arrange en rien les choses ! C’est tout de même assez surprenant à l’ère des applications toujours plus fluides et sophistiquées. D’autant plus qu’une banque mobile est censée apporter une expérience optimale à ce niveau, de mon point de vue. C’est bien dommage... Autre piste d’amélioration liée à l’application : le processus d’ouverture de compte ! Étant plutôt à l’aise avec le numérique, je pensais que l’inscription serait une promenade de santé. Malheureusement... entre le temps d’attente initial, les pépins de justificatifs, les problèmes techniques et les temps d’attente supplémentaires, il m’a fallu 10 jours pour obtenir un compte opérationnel. Sans oublier le conseiller téléphonique qui vous redirige un peu trop facilement vers une agence Orange lorsque vous essayez d’accélérer les choses... Pendant ce temps, la concurrence propose une ouverture de compte en 8 minutes... Frustrant !