Frichti At Work

Avant, lorsque je me rendais à Paris, je mettais sur ma liste de chose à faire musées, expos, rues commerçantes... maintenant s’ajoute Frichti, c’est un réflexe! Une cuisine toujours délicieuse, digne des meilleures grand mères (du monde entier, avec leurs choix en cuisine libanaise, marocaine, asiatique, Italienne...), toujours des petits mots dans le sac et une livraison précise en horaires pour ma part et pour l’instant! Service client au top, appli au top niveau suivi de commande et de livraison (il faudrait la simplifier un peu pour les catégories de choix des plats, car il y a des répétitions dans les différentes catégories du coup...) Si vous voulez faire tester à vos parents ou autres réfractaires le phénomène « livraison » , allez-y les yeux fermés et le ventre bien ouvert! Maintenant, plus que deux choses: une expansion dans les autres grandes villes, et moins d’emballages! Bravo l’équipe, faisant des études en école de commerce vous êtes un modèle dont beaucoup vont très vite s’inspirer parmi nous 👍

Je suis toujours ravie de la qualité des produits et de l’originalité des plats, recherchés et très bons. Sur ce point, le rapport qualité/prix est parfait. Le seul bémol que j’ai pu rencontrer concernait une livraison qui a pris beaucoup de retard, parce que le livreur s’était trompé d’adresse. J’ai contacté le tchat pour lui faire part de mon mécontentement, et j’ai reçu des excuses, mais ce n’est pas tout ; j’ai reçu un mail le lendemain avec de nouvelles excuses et un code promotionnel de 10€. Malgré ce petit incident, je suis très satisfaite de la réactivité du service client et de ce généreux geste commercial.

Je travaille dans un quartier parisien où a part sandwich et salade rien de fou pour déjeuner le midi! J’ai découvert frichti depuis bientôt 1an et j’adore. Malgré quelques retards dans les livraisons le service client au top sait nous dédommager. Si j’ai quelques remarques fonctionnels sur l’appli le coût du panier ne se met pas à jour lorsque l’on retire des articles et en validant on peut se retrouver à payer plus cher que ce qu’on commande réellement. Ensuite lorsque l’on écrit un message via espace « aide » ce que l’on écrit n’est pas visible il le devient une fois que l’on clique sur envoyer... à part ces petits soucis technique juste un mot merci frichti !

Bon petits plats qui arrivent dans un delai très raisonnable, un relation client pour une première commande exceptionnelle (un mot écrit à la main, un appel pour me demander si ma première commande s était bien passée... bref une équipe au petits oignons;)) Une carte variée, une qualité des produits. effectivement petit bemol le midi les plats partent vites!! Victime de leur succès !!

Les 3 étoiles pour la nourriture effectivement excellente par contre le nombre de bugs au secours j ai commandé pour être livrée entre 11h et 12h 11 h15 sur l appli ça me note toujours en préparation je joins le tchat (qui a oublié d être agréable !) elle va bientôt partir,ok.. je reçois un sms 2 mins après ma commande est la! Pas eu le premier sms (ça fait la deuxième fois) et la faut faire très vite quand on descendre 6 étages ! J envoie un message au tchat pour leur signaler et leur dire de faire attention même pas une excuse ou une réponse ! Totale ignorance ..sur cet aspect qui est très important pour un client prenez en de la graine avec foodcheri! Qui sont réactifs pas en mode automatique et n ignore pas le client et toujours avec une note d humour..encore un sav délocalisé Frichti ? En tout cas il n inspire pas confiance..