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Funziona su molte cose nello stesso modo ma la trovo meno semplice da utilizzare della vecchia. È comunque molto buona come app, funziona quasi sempre, talvolta dice non disponibile ma se si riprova subito poi funziona. Non si chiude appena si esce: bisogna per forza attivare il tasto esci per essere sicuri di aver lasciato app. Aggiungo, ma è un problema di fineco in toto, che non è possibile fare i pagamenti di tutti i bollettini postali, mentre in unicredit è possibile. Ma non si potrebbe dare questa possibilità? Cosa lo impedisce?

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I pagamenti impiegano alcuni giorni per essere contabilizzati -vedi N26, che offre contabilizzazione immediata e notifiche push- e l'app lascia ancora poche possibilità di customizzazione, per esempio non permettendo di personalizzare il menù inferiore. In più, manca ancora la compatibilità con Apple Pay anche se Unicredit l'ha già ottenuta. Inoltre, trovo assurdo che app e sito web abbiano una usability e un design così distanti. Il sito ha un'interfaccia grafica preistorica completamente disallineata rispetto all'app, già di per sé confusa e poco funzionale. In questo dovreste prendere spunto da CheBanca, che propone un'esperienza molto più coerente su tutti i canali (mobile, desktop). Per non parlare della vostra versione iPad, sulla quale è meglio stendere un velo pietoso ... Certo, i servizi bancari che offrite non sono niente male. Ma la Customer Experience non è all’altezza di un mercato sempre più mobile. Svegliatevi, perché adagiandovi sugli allori verrete spazzati via dalle FinTech in arrivò da Berlino (N26) e Londra (Revolut). E questi sono solo due esempi. L’inverno sta arrivando, e porterà venti gelidi da UK e Germania. Lasciatevi pure travolgere; oppure reagite, e iniziate ad innovare sul serio anche dal punto di vista della User Experience. Ce la potete ancora fare.

Sono cliente Fineco da tanti anni e ha soddisfatto le mie esigenze in ogni situazione. Ha anticipato i tempi della banca virtuale ed è riuscita a soddisfare le esigenze di chi aveva bisogno di fare operazioni bancarie anche da casa e di chi aveva bisogno di operare in borsa. Semplicità di utilizzo, economicità di servizio (bancomat gratuito su tutti gli sportelli bancari e carta di credito gratuita), efficienza operativa con piattaforma trading all’avanguardia, i punti di forza, a cui si è affiancato un call center sempre gentile e accogliente. Un punto di debolezza in questi ultimi anni alcuni servizi a pagamento, tra cui la carta di credito, ma un piccolo neo che non mi ha impedito di consigliare e fare diventare clienti tanti amici e parenti.

Ottima per chi ha il conto con FINECO, sia per operazioni bancarie sia per operare sui mercati finanziari anche quando non si è davanti al computer. Le cinque stelle però le darò quando saranno migliorate alcune cosine, per esempio il widget degli indici di Borsa che non si aggiorna frequentemente e non indica l’orario di aggiornamento, costringendo a utilizzare soluzioni alternative. Oppure il fatto che non si possono vedere gli Stop Loss e Take Profit inseriti a momento dell’acquisto di un titolo (cioè tramite app si vedono le protezioni solo se fatte sulla posizione ma non quelle sul singolo ordine). Ampi margini di miglioramento anche nel settore notifiche. Sarebbe inoltre bello che gli utilizzatori di Powerdesk, la piattaforma trading evoluta di FINECO, potessero sincronizzare le liste dei titoli preferiti con quelle nella app.

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Sono utente Fineco da moltissimi anni ed ho sempre pensato che fosse la miglior banca on Line. Tuttavia l’attivazione del recente mobile code non è stata assolutamente una cosa semplice da gestire. Ed ancora non sono riuscito a completarla con successo. Ma andiamo a descrivere la motivazione di questo mio feedback negativo basandomi sui fatti. Ho provato ad attivare in autonomia il Mobile code, ma non ricevevo le notifiche per completare la transazione. Ho così chiamato l’helpdesk e l’agente HD mi ha detto che dovevo riscaricare la App ex novo (da me fatto innautonomia 2 minuti prima) e controllare di attivare le notifiche push sul mio smartphone, di non essere connesso in WiFi e di disattivare il settaggio del risparmio energetico. Nonostante avessi verificato tutte queste cose (che ritengo comunque essere un grande limite per lo svolgimento di questa operazione che dovrebbe essere banale) e di essere perfettamente allineato a quanto richiesto dall’agente dell’HD, continuo a non ricevere le notifiche, passaggio fondamentale per effettuate transazioni con successo Ma l’agente HD non ha saputo darmi supporto e infastidita mi ha liquidato dicendo che dovevo fare i controlli in autonomia perché lei aveva altre chiamate da gestire. Impatto: sono ad oggi impossibilitato a fare transazioni dal mio smartphone Conclusione: User experience veramente negativa