Zoho Desk

Zoho Desk представляет собой ПО для службы поддержки, учитывающее контекст, которое позволяет организациям сосредоточиться на обслуживании своих клиентов. Его отличают удобство использования, простота настройки в соответствии с потребностями любой организации, а также доступная цена. Zoho Desk — это продукт Zoho, известным поставщиком решений для бизнеса. Ключевые возможности: - Различные режимы работы для упорядочивания заявок по сроку выполнения или типу клиента, чтобы определить наиболее приоритетные заявки. - Сведения о клиентах поступают в Zoho Desk из службы Zoho CRM, благодаря чему каждую заявку можно с легкостью сопоставить с пользователем, который ее отправил. - Заявки отображаются в виде бесед, благодаря чему агенты всегда в курсе действий, предпринятых в отношении заявки. - Новая функция «Веб-каналы команд», которая позволяет упоминать коллег в заявках и организовать совместную работу над ними, а также ускорить их обработку. - Центр уведомлений, в котором отображаются актуальные сведения о заявках, благодаря чему вы всегда будете в курсе последних действий. - Выполнение часто используемых действий с заявками, таких как правка, закрытие и перемещение, с помощью жестов. - Создание, просмотр, правка и удаление заявок из любого отдела. - Добавление и обновление комментариев и полей в заявке. - Получение push-уведомлений об обновлениях заявок, комментариях и @упоминаниях. - Повторное назначение заявок другим участникам команды и выбор неназначенных заявок. - Перемещение заявок в другие отделы. - Получение и просмотр вложений в заявках. - Сохранение ответов в виде черновиков, доступ к ним, правка черновиков и их последующая отправка.